Обмен и возврат

Мы работаем в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть любой товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Для отказа необходимо соблюдение нескольких условий:

товар не должен иметь следов использования;
должны присутствовать все заводские пломбы, товарные ярлыки, упаковка;
товар должен иметь надлежащее качество;
товар не должен иметь следов повреждения – потертостей, царапин, сколов, вмятин и т. п.

Несоблюдение хотя бы одного из этих условий лишает покупателя права на обмен или возврат товара, денежная компенсация также не предусмотрена.

Возврат финансов за бракованный или неисправный товар проводится согласно реквизитам юридического или физического лица, которое оплатило счет за товар.

В тех случаях, если отказ произошел после доставки заказанного товара, затраты на доставку выплачиваются курьеру (ст. 497 п. 3 ГК РФ).

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Возврат переведённых средств производится на банковский счёт покупателя в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал банковскую карту).

Контакты для связи с продавцом по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@decinrussia.ru

Телефон: +7 (495) 230-22-75

Адрес: г. Москва, 2-ой Кожуховский проезд, дом 29, корпус 2, строение 16.

Все претензии по интернет-заказам менеджеры компании принимают в офисе организации с 11.00 до 17.00 только в рабочие дни.